A Vitta Decor atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e preza pela transparência, segurança e respeito em todas as relações com seus clientes.
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, exclusivamente para compras realizadas pela internet.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Não apresentar sinais de uso.
Estar em perfeitas condições.
Ser enviado, sempre que possível, em sua embalagem original.
Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será efetuado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Nos casos de defeito de fabricação, o consumidor tem o prazo de 30 dias, conforme o art. 26 do CDC, para comunicar o ocorrido.
Após análise técnica e confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre:
Troca por um novo produto igual ou equivalente.
Reembolso do valor pago.
Abatimento proporcional do preço.
Produtos confeccionados sob encomenda ou com personalizações específicas, como variações de cor, modelo ou acabamento escolhidas pelo cliente, não se enquadram no direito de arrependimento, conforme previsto na legislação, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.
Caso o produto seja entregue com danos aparentes decorrentes do transporte, o cliente deverá:
Registrar fotos do produto e da embalagem.
Entrar em contato imediatamente após o recebimento.
Essas informações são indispensáveis para abertura de ocorrência junto à transportadora e para que possamos oferecer a solução adequada.
Para iniciar o processo, entre em contato com a Vitta Decor informando:
Número do pedido.
Motivo da solicitação.
Imagens ou vídeos, quando necessário.
Nossa equipe retornará com todas as orientações para dar continuidade ao atendimento.
A Vitta Decor analisa cada solicitação com responsabilidade, dentro dos prazos legais e sempre buscando a melhor solução para o cliente, mantendo nosso compromisso com qualidade, transparência e atendimento justo.
Em caso de dúvidas, nossos canais de atendimento estão à disposição.
